🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Gestión de Envíos y Logística

En Goldfish Space optimizamos nuestra logística para ofrecerte el mejor servicio. Debido a esto, tu pedido puede ser gestionado desde diferentes puntos:

• Acuarios y aQuari: Se envían directamente desde las instalaciones de sus respectivos fabricantes para garantizar la máxima seguridad y frescura.
• Resto de productos: Los accesorios, merchandising y demás artículos del catálogo se envían directamente desde nuestro almacén central de Goldfish Space.
• Entregas múltiples: Si tu pedido incluye productos de distintas categorías, es habitual que recibas los artículos en paquetes y momentos diferentes, ya que proceden de distintos centros logísticos.

Plazos de entrega

• Realizamos envíos a toda España Peninsular. (Consultar para Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla).
• Plazo estimado: De 1 a 5 días laborables según el producto y disponibilidad.
• Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

Condiciones de Entrega, Acuarios y Pedidos Voluminosos

Para los acuarios y productos de gran formato, se aplican las siguientes condiciones de transporte:

1. Entrega a pie de calle: El reparto llega hasta la primera barrera arquitectónica (portal o valla). El transportista no tiene la obligación de subir el producto al domicilio.
2. Accesibilidad: Si la calle es de acceso imposible para camiones estándar, la entrega se realizará en el punto accesible más cercano.

⚠️ Seguro de Rotura e Incidencias (OBLIGATORIO)

Todos los envíos están asegurados. Para que el seguro cubra cualquier daño, el cliente debe seguir este protocolo:

• Revisión al recibir: Es obligatorio revisar el estado del bulto en el momento de la entrega.
• Anotación en Albarán: Si la caja está golpeada o el producto dañado, debe anotarse obligatoriamente en el albarán del transportista. Sin esta anotación, el seguro no se hará cargo de la rotura.
• Plazo de 24h: Debes notificar cualquier incidencia a [email protected] en un máximo de 24 horas tras la recepción con fotos del daño.

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🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de cada producto para solicitar su devolución.

2. Condiciones para la Devolución

El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en su embalaje original intacto.

• Acuarios: No se aceptan devoluciones de acuarios que hayan sido llenados de agua.
• Pienso aQuari y Consumibles: Por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.

3. Gastos de Envío por Devolución (IMPORTANTE)

Según el Art. 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de devolución voluntaria (desistimiento):

• Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
• En productos voluminosos (acuarios) o pesados (sacos de pienso), el coste de transporte de retorno puede ser elevado. El cliente puede gestionar el envío por su cuenta o solicitarnos presupuesto para que nuestra agencia realice la recogida, descontando el coste del reembolso final.
• Goldfish Space solo asumirá los gastos de devolución en caso de defecto de fábrica o rotura en transporte correctamente notificada.

4. Procedimiento

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. El reembolso se efectuará tras recibir y comprobar el estado de los productos en un plazo máximo de 14 días.